금번 2011 SAP Solution Fair 키노트 스피치 및 KSUG 첫 사례를 발표하게 된 계기가 된 SAP에서 글로벌하게 나오는 Inside Profile 2/4분기 Magazine에 웅진그룹 사례가 소개 되었습니다. 해당 인터뷰를 하게 되면서 두 행사에서의 키노트스피치 및 사례발표 제안을 받고 우리그룹의 사례를 국내 SAP 관계자분들과 공유하고, 우리도 선진사들을 벤치마킹하면서 현재의 좋은 인프라와 운영방법론을 배웠으며, 앞으로도 우리도 계속 배워나가겠다는 생각에서 저희도 작으나마 저희의 사례를 공유하므로써 IT업계에 기여하고자 하였습니다. Woongjin Group’s Herculean IT Standardization Project : 웅진그룹의 15개의 계열사를 SAP A-one과 B-one ERP솔루션을 기반으로 통합해서 효율성을 발휘한 사례 2004년부터 웅진은 매출 3배, 계열사는 15개로 늘어나는 급속한 성장을 보였는데 어떻게 급속한 성장기에 큰 노이즈 없이 프로세스를 관리해 나갈 수 있었을까? 비즈니스 프로세스를 표준화하고 단일 엔터 프라이즈를 구현하는 ERP 시스템의 구축이 회사의 성공적인 변화에 가장 큰 기초였다고 볼수 있는데 . 2004년, 웅진은 개별 계열사별로 전산실을 독립적으로 운영하고 있었으며, 때때로 이는 영업,서비스에 별로 도움이 되지 않는 업무로 비쳐지고 있었다 ,그리고 IT 시스템적인 측면에서 전략적이거나 표준화되어 있지 않아 그룹입장에서보면 공통점을 찾아보기 힘들었다. 웅진그룹은 쉐어드서비스 컨설팅을 통해 장기적으로 사업을 확장하기 위해서는 하나의 지속적인, 대기업 규모의 비즈니스 데이터 관점, 반복성의 제거, 베스트 프랙티스와 자원들을 다양한 사업군들 속에서 공유할 수 있는 시스템을 구축하기 위한 계획을 세웠다. 웅진그룹은 쉐어드서비스 컨설팅을 통해 장기적으로 사업을 확장하기 위해서는 하나의 지속적인, 대기업 규모의 비즈니스 데이터 관점, 반복성의 제거, 베스트 프랙티스와 자원들을 다양한 사업군들 속에서 공유할 수 있는 시스템을 구축하기 위한 계획을 세웠다. Streamlining — and Mobilizing — Operations with a Centralized ERP System 데이터의 가시성 확보는 웅진그룹의 SAP 구축을 통한 다수 프로세스의 개선을 통해 얻어졌다. 2004년 이전에는 웅진그룹의 각 계열사가 자체 영업 및 재무, 재고관리를 위한 각각의 개별 시스템을 활용하고 있었다. 이러한 개별 시스템들이 통합되어 있지 않았기 때문에, 각사의 주문에서 수금에 이르는 업무 사이클이 효율적이지 못했다. 고객 및 기업 고객에게 정수기를 렌탈서비스하는 웅진코웨이의 경우 고객의 요청사항 및 정기점검 서비스를 현장에서 관리 및 응대하는 15,000명의 코디서비스가 핵심역량인데 과거에는, 서비스 직원들이 현장에서 수리(유지보수) 후 사무실로 돌아와 서비스 정보를 행정 담당직원에게 인계하고, 이 직원이 서비스 인력을 시스템에 입력하는 절차를 밟아야 했다. 그러나 통합 ERP 시스템이 구축된 후에는 필드 서비스 직원들이 모바일 디바이스를 통해 서비스 업무에 사용되는 모든 정보들을 SAP ERP 시스템에 현장에서 직접 입력한다. SAP ERP 시스템은 모바일 기기를 연계하여 웅진코웨이의 서비스 tracking도 가능하다. 서비스 직원이 고객이 있는 장소로 도착해서 제품의 바코드를 스캔하면, 이 정보가 곧바로 ERP 시스템에 전송된다. 이 자동적인 업무 프로세스는, 약속된 시간에 고객 댁에 도착을 했는지, 제품별로 어떤 필터부품이 교체되었는지 에 대한 내용을 파악할 수 있도록 해 준다. 서비스 결과등록이 완료되면, 서비스 직원은 사무실로 돌아오는 일없이, 다른 서비스 장소로 즉시 이동하게 된다. ERP 시스템 구축 이후 직원들의 업무성과도 상당히 개선되었다. 600여개의 지국,지점장들은 이제 그날의 업무에 대한 우선순위를 장소에 구애받지 않고 검토할 수 있게 되었다. 그리고, 그들의 동료가 어떻게 일단위 업무의 성과를 이루어내는지를 실시간으로 봄으로써, 보다 도전적인 목표를 세우는데도 영향을 미치고 있다. SAP Integration Delivers Cost Savings 통합 ERP 시스템을 통한 비즈니스 프로세스 개선은 다양한 비용절감의 기회를 웅진그룹에게 안겨주었다. 웅진코웨이 사업의 주요 요소는 정수기 필터 교체 혹은 공기청정기 필터의 교체이다. 이 사업의 성공은 서비스 직원이 적시에 그 필터를 교체해 주느냐가 관건이다.모바일 기기에서 ERP 시스템으로 바코드 정보를 통합하므로써, 개개의 필터가 언제 설치되었는지, 그 필터가 교체나 서비스를 받은 적은 없는지, 교체를 위한 정확한 날짜가 언제인지에 대한 정보를 알 수 있게 되었다. 이는 부품1개,1개를 모두 관리하게 되므로써 , 관리책임을 강화하여 손,망실되는 부품없이 비용 절감을 가져오며, 1년간 절감된 필터부품 비용만으로도 웅진코웨이의 ERP 구축 비용을 상쇄하고도 남았다. Unexpected Opportunities — and Looking Ahead 웅진그룹의 이러한 정보시스템 구현 노력은 단순한 회사 내부의 업무 개선과 비용 절감에만 그치지 않는다. 그들은 기대하지 않았던 영역에서의 새로운 사업기회를 창출해 내고 있다. SAP ERP 프로젝트가 진행됨에 따라, 웅진홀딩스 IT서비스 본부는 IT서비스 분야에서 숙련된 전문가들을 배출하게 되었다. 고객사의 프로세스 설계를 돕고, SAP Standard 모듈 커스터마이징 역량, ABAP 프로그래밍능력을 동시에 가지도록 직원역량을 관리하는 것이 본부의 정책인데 이부분에 직원들의 교육투자를 아끼지 않고 있다. 웅진은 SAP 구축을 태양광 및 화학 산업에도 하여서 2010년에는 웅진폴리실리콘 ERP프로젝트를, 2011년에는 웅진에너지 ERP시스템을 웅진홀딩스 자체컨설팅역량으로 구축을 완료하였다. 이들 태양광 계열사들은 SAP 넷위버 BW를 통해 데이터의 품질을 높이고자 BI 솔루션을 적용하고 있는데 이는 적은 비용으로 높은 생산수율을 확보하기 위한 노력의 일환이다. 현재에도 웅진홀딩스는 웅진케미칼 ERP 고도화 프로젝트와 극동건설 SAP ERP 구축 프로젝트를 진행하고 있다.